Formularul de retragere din contract se poate completa:

Online

• prin intermediul panoului online disponibil mai sus, în această secțiune
  • clienții care au cont se pot autentifica și declara retragerea din contract direct din cont (Comenzile mele -> Retragere din contract);
  • clienții fără cont pot și ei iniția procesul de retragere din contract fără probleme: este suficient să completeze în panou adresa de e-mail folosită în momentul plasării comenzii, precum și nr. comenzii, pentru a se conecta;
  • completarea formularului este foarte ușoară: din conținutul comenzii, clientul selectează produsul pe care dorește să îl înapoieze, alege tipul de acțiune (Retragere din contract) și apoi alege motivul. Pașii trebuie repetați pentru fiecare produs dacă sunt înapoiate mai multe articole din acea comandă.
  • introduceți informațiile privind contul bancar (obligatoriu pentru comenzile plătite la curier- ramburs), apoi trimiteți declarația de retragere din contract firmei renee;
  • după înregistrarea formularului de retragere din contract, magazinul Renee trimite imediat clientului un e-mail cu confirmarea completării corecte a formularului online;
  • statusul procesului de retragere din contract poate fi verificat de către client direct în cont (în secțiunea ”Retragere din contract”) sau accesând linkul din e-mailul cu confirmarea primirii formularului online ”Gestionați notificarea” (opțiune disponibilă pentru toți clienții, indiferent dacă au sau nu cont în magazin).
• ultimul pas ce trebuie efectuat de către client îl reprezintă împachetarea cu atenție a produselor (pentru a nu se deteriora în cursul transportului), urmată de predarea lor către o firmă de curierat la alegere (clientul fie merge la un punct de curierat, fie comandă ridicarea coletului de acasă și achită taxa de transport;
  • firma renee nu trimite curierul după produse și nu recomandă o firmă anume de curierat - clientul decide cu cine trimite și suportă costul de transport al coletului);
  • atunci când selectați o firmă de curierat și completați o cerere de livrare la aceasta în vederea expedierii coletului, aveți grijă să nu selectați/solicitați opțiunea de plată ramburs a contravalorii produsului înapoiat, întrucât coletul nu va fi acceptat la livrare la depozitul de tranzit din Oradea, ci se va întoarce către dvs. ca nelivrat/respins (depozitul de tranzit din Oradea nu aparține magazinului nostru și nu există posibilitatea de a se efectua plăți la curier, rambursările făcându-se doar prin transfer bancar);
  • nu expediați coletul cu livrare la un easybox/fan box/collect point din zona adresei depozitului, ci asigurați-vă că serviciul de curierat contractat și achitat de dvs. garantează livrarea fizică a coletului de către un curier la adresa finală;
• reamintim: se recomandă ca produsele să fie trimise înapoi în ambalajul original în care au fost primite de la magazin - procesarea coletului va fi mai rapidă;
• în cazul înregistrării cu succes a retragerii din contract prin completarea formularului online în panoul de mai sus, formularul de retragere din contract în format fizic nu este necesar, deci nu trebuie imprimat și trimis în coletul cu produsele înapoiate (excepție: dacă expediați într-un singur colet produse ce aparțin mai multor comenzi)

În mod clasic:

• clienții care nu pot/nu doresc să depună o notificare de retragere din contract online, vor trebui să imprime formularul de retragere din contract ce le-a fost trimis prin e-mail;
• fiecare client primește formularul de retragere din contract în format pdf atașat e-mailului trimis de Renee cu notificarea de predare de către Renee a coletului conținând comanda către firma de curierat internațională;
• formularul imprimat trebuie completat și împachetat împreună cu produsele ce vor fi înapoiate

Costul expedierii:

• COSTUL EXPEDIERII coletului de la adresa dumneavoastră până la Oradea CADE ÎN SARCINA CLIENTULUI, iar costul transportului internațional al coletului din Oradea la depozitul nostru din Polonia îl suportă Renee;
• alegerea curierului vă aparține, însă trebuie reținut că nu acceptăm coletele expediate prin Poșta Română sau cele trimise către un easybox/FAN box/collect point din zonă, care nu sunt astfel livrate fizic de către un curier la adresa FINALĂ prevăzută pe AWB; de asemenea, CLIENTUL este cel care PREDĂ COLETUL CURIERULUI ALES (fie mergând la un punct, fie făcând comandă la firma de curierat pentru ridicarea coletului de la adresa dorită);
• Păstrați o fotografie a AWB-ului coletului (confirmarea de expediere) cu toate datele introduse. AWB îl primiți de la curierul care preia coletul dvs. sau de la angajatul punctului unde îl predați. AWB-ul poate fi necesar în numite situații și trebuie păstrat până când coletul a fost confirmat la destinația finală (adică depozitul din Polonia, care vă va trimite un e-mail în momentul în care coletul este procesat).

Formularul de retragere din contract:

• nu este necesar pentru retragerile din contract declarate online, dacă veți expedia produsele în ambalajul lor original; dacă nu mai posedați ambalajul original, atunci vă recomandăm să înapoiați produsele împreună cu un formular de retragere din contract imprimat și completat.
• este obligatoriu, dacă nu puteți completa formularul de retragere din contract online, îl puteți imprima din e-mailul primit de la noi ca și confirmare a trimiterii coletului sau puteți folosi modelul tip/generic de pe site-ul nostru formular de retragere din contract tip (exemplu) (îl puteți imprima sau transcrie manual).
• dacă veți folosi formularul imprimat, vă recomandăm să scrieți cu litere de tipar (pentru a evita probleme legate de înțelegerea datelor).
• pot fi înapoie într-un singur colet produse din comenzi diferite; în acest caz este necesară imprimarea fiecărui formular primit cu comenzile respective, marcarea produselor pentru care vă exercitați dreptul de retragere din contrat pe formularul corespunzător fiecărui produs înapoiat și împachetarea formularelor împreună cu produsele;
• nu este obligatoriu să furnizați un motiv pentru retragerea din contract, însă vă vom fi recunoscători dacă o să îl marcați pe formularul imprimat. Ne va ajuta să îmbunătățim calitatea produselor și serviciilor noastre.

Adresa de expediere (important sa o scrieți exact ca mai jos):

Modificarea sau anularea formularului de retragere din contract:

• formularul online poate fi anulat direct din panou, în secțiunea Retragere din contract (pentru clienții conectați) sau accesând panoul direct din e-mailul primit ca și confirmare a declarației de retragere din contract, dând click pe linkul „Gestionați declarația” (toți clienții au această posibilitate),
• modificarea declarației nu este posibilă: este necesară anularea declarației active și înregistrarea uneia noi.

Informații adiționale:

• Magazinul va transfera clientului banii în cont în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea și acceptarea coletului în depozitul din Polonia.
• Dacă retragerea din contract a fost declarată online și coletul a fost trimis fără întârziere (nu mai târziu de următoarea zi lucrătoare de după ziua când s-a înregistrat online) la adresa din Oradea, timpul de rambursare a banilor va fi calculat din momentul înregistrării retragerii din contract. Pentru bunurile înapoiate ce au fost expediate ulterior următoarei zile lucrătoare (ce succedă momentul retragerii din contract prin înregistrarea online a formularului), termenul de rambursare a banilor se calculează din momentul înregistrării și acceptării coletului în depozitul vânzătorului din Polonia (Pniewy).
• Dacă plata pentru comandă a fost realizată online, în avans, rambursarea banilor către client se va face automat, în același mod (în contul bancar asociat cardului pe care clientul l-a folosit atunci când a achitat comanda). Dacă plata pentru comandă a fost realizată la curier (ramburs), clientul în mod obligatoriu trebuie să furnizeze un număr de cont (în formularul online, în momentul înregistrării retragerii din contract sau pe formularul fizic ce va fi plasat în colet, dacă nu va iniția retragerea din contract online). În acest cont Renee va transfera echivalentul sumei cuvenite pentru rambursare (comisioanele bancare vor fi suportate de către Renee).
• După primirea, procesare și acceptarea coletului în depozitul nostru din Polonia, clienții sunt informați prin intermediul unui e-mail cu privire la faptul că Renee a dispus realizarea transferului banilor cuveniți pentru produsele înapoiate.
• În cazul unei renunțări complete la contract (clientul înapoiază toate produsele achiziționate), clientul va primi în același timp cu echivalentul produselor și echivalentul celei mai ieftine forme de livrare disponibile în magazinul Renee în momentul în care a plasat comanda. Dacă pentru comanda respectivă livrarea a fost (sau putea fi) gratuită, sau în cazul unei renunțări parțiale la contract, costurile legate de livrare nu vor fi rambursate.
• Pentru retragerile din contract acceptate, factura storno va fi trimisă ulterior clientului pe e-mail sau va fi disponibilă pentru descărcare direct din contul clientului (din detaliile comenzii).

Reclamație - Produs nou

• ocazional se poate întâmpla ca produsul primit să aibă un defect sau să fie neconform cu comanda - CONTACTAȚI-NE IMEDIAT ce ați primit coletul și ați constatat existența unui defect sau a unei stări de neconformitate. În acest caz, aveți dreptul să renunțați/să vă retrageți din contract. Înlocuirea produsului defect cu unul nou se poate realiza doar pe baza înapoierii produsului reclamat (magazinul urmând a vă rambursa întotdeauna contravaloarea acestuia), fără a fi folosit, în formă intactă (așa cum l-ați primit de la noi), urmată apoi de plasarea separată a unei noi comenzi pentru produsul dorit, aceasta urmând a fi achitată și procesată în aceleași condiții ca orice comandă nouă.
• cea mai convenabilă formă de completare a formularului de reclamație este prin utilizarea panoului de reclamații online. Dacă preferați forma clasică, atunci pur și simplu imprimați și completați formularul de reclamație și trimiteți-l la adresa de mai jos, împreună cu produsul reclamat;
• dacă doriți ajutor în procesul de plasare a unei noi comenzi, Departamentul nostru de Relații Clienți (info@born2be.pl) vă stă la dispoziție: acesta plasează comanda pentru produsul nou, care va fi livrată ca și comandă normală, pe care trebuie să o achitați, eventual ajustează prețul la cel achitat în comanda inițială, și de asemenea vă îndrumă cu privire la procedeul de reclamație și de rambursare a produsului primit cu defect.

Important!

• dacă aveți în continuare ambalajul original individual al produsului reclamat și expediați produsul împreună cu acesta, formularul de reclamație nu este necesar fizic în colet;
  în caz contrar, imprimați formularul, completați-l și trimiteți-l în același colet cu produsul reclamat;
• dacă veți suporta costuri cu expedierea produselor reclamate către adresa noastră de expediere din România, în cazul unei reclamații acceptate, magazinul vă rambursează și aceste costuri;
• coletul trebui trimis înapoi doar de pe teritoriul României;
• în cazul acceptării reclamației, costurile de expediere suportate de dvs. vă sunt rambursate până la o limită maximă de 25 Lei;
• magazinul nu acceptă colete trimise cu plata ramburs (pe cheltuiala magazinului).

Formular de reclamație:

• formularul de retragere din contract joacă și rolul unui formular de reclamație; îl puteți descărca și imprima din e-mailul cu informația expedierii coletului din depozitul nostru sau din contul clientului (din detaliile comenzii);
• un exemplu de formular tip de reclamație găsiți pe site-ul nostru formular de reclamație tip (exemplu); îl puteți imprima sau transcrie manual.

Nu uitați!

Modificarea sau anularea reclamațiilor online:

• clienții conectați la cont pot anula o reclamație declarată direct din panou, din secțiunea Retragere din contract;
• toți clienții (atât cei conectați cât și cei fără cont în magazin) pot anula o declarație accesând panoul direct din e-mailul primit ca și confirmare a declarației de reclamație, dând click pe linkul „Gestionați declarația”;
• modificarea declarației este posibilă doar prin anularea celei curente și înregistrarea uneia noi.

Nu uitați!

Informații adiționale:

• toate reclamațiile sunt procesate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data primirii coletului de către Departamentul nostru de Reclamații din Polonia;
• dacă reclamația dvs. este acceptată, vom realiza un transfer al sumei echivalente pentru produsul reclamat, precum și pentru taxa de livrare a comenzii dvs. (o singură dată pentru fiecare comandă), în contul bancar specificat pe formularul de reclamație. Printr-un transfer separat vă va fi rambursat și costul cu expedierea către renee a produsului reclamat (doar dacă a fost suportat de dvs., conform informației de mai sus, pe bază de chitanță).

Reclamație - Produs folosit

• vă recomandăm să utilizați panoul de reclamații online - este cea mai rapidă și precisă formă de a trimite o reclamație;
• vă puteți conecta la acesta mai sus sau puteți merge direct din contul dvs. de client; procedați conform indicațiilor din panou;
• dacă nu puteți depune o reclamație online, trimiteți un e-mail la adresa reclamatie@renee.com.ro (pentru încălțăminte, vă rugăm să atașați o fotografie a tălpii, una a defectului, precum și o fotografie care să prezinte produsul în întregime; pentru îmbrăcăminte, vă rugăm să atașați doua imagini care să prezinte defectul, precum și o fotografie care să prezinte produsul în întregime; trimiteți-ne de asemenea formularul de reclamație completat). Descrieți defectul și atașați formularul de reclamație completat. E-mailul nu trebuie să depășească 20MB (în caz contrar, poate să nu fie livrat).
• declarațiile vor fi analizate de către Departamentul nostru de Reclamații, care vă va informa prin e-mail cu privire la pașii următori;
• în caz de probleme sau întrebări, contactați Departamentul nostru de Relații Clienți.

Indicații privind imaginile:

• fiecare fotografie nu poate fi mai mare de 5MB;
• dacă reclamați încălțăminte, vă rugăm să ne trimiteți o fotografie a tălpii, una a defectului, precum și o fotografie care să prezinte produsul în întregime;
• dacă reclamați îmbrăcăminte, vă rugăm să ne trimiteți două imagini care să prezinte defectul, precum și o fotografie care să prezinte produsul în întregime.

Formular de reclamație:

• formularul de retragere din contract joacă și rolul unui formular de reclamație; îl puteți descărca și imprima din e-mailul cu informația expedierii coletului din depozitul nostru sau din contul clientului (din detaliile comenzii);
• un exemplu de formular tip de reclamație găsiți pe site-ul nostru formular de reclamație tip (exemplu); îl puteți imprima sau transcrie manual.

Modificarea sau anularea reclamațiilor online:

• clienții conectați la cont pot anula o reclamație declarată direct din panou, din secțiunea Retragere din contract;
• toți clienții (atât cei conectați cât și cei fără cont în magazin) pot anula o declarație accesând panoul direct din e-mailul primit ca și confirmare a declarației de reclamație, dând click pe linkul „Gestionați declarația”;
• modificarea unei declarații se realizează prin anularea declarației active și înregistrarea uneia noi.

Nu uitați!

Informații adiționale:

• fiecare reclamație este procesată în termen de maxim 14 zile calendaristice de la data înregistrării acesteia;
• în cazul în care reclamația este acceptată, vă vom informa prin e-mail cu privire la modul în care reclamația a fost soluționată.